Chính sách giao hàng
1. Phương thức giao hàng
Tojy hỗ trợ 2 hình thức giao hàng:
Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác (GHN, GHTK, Viettel Post…).
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc
Ngoại tỉnh: 3–5 ngày làm việc tùy khu vực
• Phí vận chuyển:
Miễn phí nội thành cho đơn hàng trên 500.000đ
Các khu vực khác áp dụng phí theo đơn vị vận chuyển
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng như:
Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn hoặc giao hàng.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn tăng đột biến dẫn đến quá tải xử lý.
Đối tác giao hàng hoặc nhà cung cấp phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến.
Tojy sẽ luôn thông báo kịp thời nếu có sự chậm trễ và khách hàng có thể chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn.
3. Phạm vi giao hàng & phí vận chuyển
Tojy giao hàng toàn quốc.
Với khách ngoài tỉnh, đặc biệt khách mua sỉ hoặc số lượng lớn, đơn hàng sẽ được gửi qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị giao nhận hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
4. Chứng từ & trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa khi được yêu cầu.
Bên vận chuyển có quyền và nghĩa vụ cung cấp hóa đơn/chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi cần thiết.
Hàng hóa được vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai – nguyên kiện”.
Mỗi đơn hàng đều có:
Thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ).
Mã vận đơn để theo dõi.
Hóa đơn mua hàng đi kèm để đảm bảo đối soát.
5. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển
Dù đơn hàng được giao bởi Tojy hay đơn vị vận chuyển thứ ba, Tojy là bên chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc hỗ trợ khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, hoặc yêu cầu đổi trả/hoàn tiền theo chính sách của Tojy nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, chảy nước, rách bao bì…
Tojy sẽ làm việc lại với đơn vị vận chuyển để xử lý bồi thường theo hợp đồng hợp tác, không để khách hàng chịu thiệt.
