Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm thực phẩm chay chất lượng và an toàn. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Tojy áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng, mốc, rách bao bì hoặc có dấu hiệu hư tổn trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng mẫu mã đã đặt.

• Sản phẩm vẫn còn nguyên tem, bao bì, chưa mở nắp/chưa qua sử dụng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Do tính chất của thực phẩm, Tojy không hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã mở bao bì, bóc tem niêm phong hoặc đã sử dụng.

• Sản phẩm bị hư hại do bảo quản không đúng hướng dẫn (để nơi ẩm nóng, côn trùng xâm nhập…).

• Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá xả kho (nếu có quy định riêng).

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ Tojy trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để báo lỗi và cung cấp hình ảnh/video sản phẩm.

• Tojy sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

• Sau khi xác nhận, khách hàng có thể chọn:

  • Đổi sản phẩm mới, hoặc

  • Hoàn tiền.

4. Thời gian hoàn tiền

• Tojy hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đạt điều kiện đổi trả.

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ Tojy (hư hỏng, sai hàng).

• Trường hợp đổi trả không phải do lỗi của Tojy (nếu có áp dụng), khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.